เครื่องมือการตลาดออนไลน์เชิงรับ ที่อยากแนะนำ

บทความทั่วไป 11,807
เครื่องมือการตลาดออนไลน์เชิงรับ ที่อยากแนะนำ

มีเครื่องมือการตลาดออนไลน์ตัวหนึ่ง ที่อยากแนะนำ เป็นเครื่องมีที่โดดเด่นมากในเรืองของการตลาดเชิงรับ
การตลาดเชิงรับคือ การทำการตลาดจากข้อมูลที่เรามีอยู่ ซึ่งหลักๆ ก็คือข้อมูลของลูกค้าปัจจุบัน และ ข้อมูลของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า เหล่านี้แหละคือ ฐานข้อมูล หรือ Data สำคัญในการทำการตลาด
ธุรกิจใดก็ตาม หากมีฐานข้อมูลเหล่านี้มากและละเอียดเท่าไร ก็จะทำให้ธุรกิจนั้นมีโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งในที่นี้ไม่ได้หมายถึงแค่จำนวน แต่หมายถึงความสามารถในการเข้าถึงจิตใจลูกค้าด้วย ที่เหลือก็ขึ้นอยู่กับวิสัยทรรศ,วิธีการ และจุดประสงค์ในการนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้
ลักษณะเด่นของงานเครื่องมือการตลาดเชิงรับมีอยู่ 2 ลักษณะคือ
- สร้างภาพลักษณ์, สร้างความน่าเชื่อถือ เช่น การให้ความช่วยเหลือแนะนำ ก่อนและหลังใช้งาน, การติดตามผลต่างๆ และการรับคำแนะนำติชม
- ทำให้กลุ่มเป้าหมายกลับมาใช้บริการซ้ำ, ซื้อซ้ำเช่น การเปิดตัวสินค้าและบริการใหม่ๆ โดยการใช้ ส่วนลด,โปรโมชั่น และทำให้กลุ่มเป้าหมายนี้รู้สึกถึงความ Exclusive เป็นต้น ซึ่งเมื่อเกิดความน่าเชื่อถือ การใช้บริการซ้ำ, บอกต่อ ก็จะเกิดง่ายขึ้น
จากลักษณะเด่นทั้ง 2 ข้อ จะทำให้เห็นได้ว่า เครื่องมือในการทำการตลาดแบบเชิงรับนั้นมีความสำคัญไม่แพ้เครื่องมือการตลาดแบบเชิงรุกเลย เพราะหน้าที่หลักๆ คือ สร้างความไว้วางใจ, รักษาลูกค้าเก่า ซึ่งผลที่ได้ตามมาอีกข้อคือ การตลาดแบบ ปากต่อปาก

ในส่วนของเครื่องมือการตลาดออนไลน์เชิงรับ จะมีตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ

- Line ที่ใช้กันปกติทั่วไป
- Line Official Account (Line OA) เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่แค่ไหนก็สามารถใช้ได้ จะใช้แบบฟรีหรือเสียเงิน เลือกได้
- ระบบ Chat ต่าง ซึ่งปัจจุบันมีแบบติดตั้งในหน้าเว็บไซต์ ใช้ได้ดีกับเว็บสำเร็จรูป
- ปุ่ม Contact ที่สามารถส่งข้อความหรือกดปุ่มโทรฯ หาได้ตลอด ปัจจุบันก็สามารถติดตั้งในหน้าเว็บไซต์ได้ ไม่ว่าจะเว็บไซต์ที่เขียนเอง หรือเว็บไซต์สำเร็จรูป ก็ควรมีเช่นกัน
วันนี้ธุรกิจของคุณมีฐานข้อมูลลูกค้าหรือยัง? ถ้ายังควรเริ่มมองหาช่องทางในการเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าได้แล้วครับ เริ่มง่ายๆ ด้วย LINE ก่อนเลยครับ โดยเฉพาะ Line OA


บทความโดย
สุพจน์ ทรงเผ่า
Power Web Application Co., Ltd.

<< Back

 

แนะนำ
เปิดตัว iCon Face Exo Cream Skin Perfection ครีมหน้าฉ่ำ

The iCon Group เปิดตัวผลิตภัณฑ์สำหรับการดูแลผิวหน้า iCon Face Exo Cream Skin Perfection ครีมหน้าฉ่ำ ตอกย้ำความสำเร็จของ iCON FACE Brand’s ต่อจากผลิตภัณฑ์เซรั่มบำรุงผิวหน้า iCon Face Serum

แนะนำ
ประวัติวันลอยกระทง

สำหรับที่มาของวันลอยกระทงในประเทศไทยนั้น พระบาทสมเด็จพระจุลจอมเกล้าเจ้าอยู่หัว รัชกาลที่ 5 ทรงสันนิษฐานว่า